قوانین خرید، بازگشت کالا و استرداد وجه
1) پذیرش قوانین
ثبت هرگونه سفارش در وب‌سایت ربکوبه منزله مطالعه، اطلاع و پذیرش کامل این قوانین است. ربکو این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، مفاد این صفحه را با توجه به تغییرات رویه‌های اجرایی، موجودی کالا، سیاست‌های حمل‌ونقل و الزامات قانونی به‌روزرسانی کند.
2) ثبت سفارش
ثبت سفارش فقط زمانی نهایی تلقی می‌شود که پرداخت موفق انجام شده و پیام/شماره سفارش صادر شده باشد. در صورت وجود هرگونه مغایرت در اطلاعات خریدار، نشانی، شماره تماس، یا مشخصات کالا، ربکو می‌تواند پیش از ارسال، برای تأیید دوباره با مشتری تماس بگیرد یا سفارش را متوقف کند.
3) موجودی و قیمت
تلاش ربکو بر این است که قیمت‌ها و موجودی کالاها به‌روز باشد؛ با این حال، در صورت بروز خطای سیستمی، اشتباه آشکار در قیمت، یا تمام شدن موجودی، ربکو حق دارد سفارش را قبل از ارسال لغو کند و وجه پرداختی را به همان حساب/درگاه پرداخت‌کننده بازگرداند.
4) تحویل و ارسال
زمان ارسال و تحویل بسته به شهر مقصد، روش ارسال، شرکت حمل‌ونقل و شرایط کاری متغیر است. ربکو مسئول تأخیرهای ناشی از شرکت حمل‌ونقل، شرایط جوی، تعطیلات رسمی، اختلالات سراسری، یا عوامل خارج از کنترل خود نیست؛ با این حال، پیگیری سفارش تا حد متعارف انجام خواهد شد.
5) حق انصراف و بازگشت کالا
برای خریدهای اینترنتی، مشتری طبق قانون حق انصراف دارد. در ربکو، درخواست انصراف باید حداکثر ظرف 7 روز کاری از زمان تحویل کالا و قبل از استفاده، نصب، باز شدن پلمپ یا آسیب‌دیدگی بسته‌بندی ثبت شود. در انصراف عادی، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است؛ مگر اینکه کالا معیوب، اشتباه ارسال شده، یا مغایر با سفارش ثبت‌شده باشد.
6) کالاهای غیرقابل بازگشت
با توجه به ماهیت برخی محصولات، ربکومی‌تواند از پذیرش بازگشت موارد زیر خودداری کند:
- محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی که پلمپ آن‌ها باز شده یا آثار استفاده دارند.
- کالاهای سفارشی، خاص یا ساخته‌شده بر اساس درخواست مشتری.
- نرم‌افزار، لایسنس، کارت دیجیتال، کد فعال‌سازی یا هر کالای دارای کلید مصرفی که باز یا فعال شده باشد.
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، ضربه، رطوبت، یا نگهداری نامناسب توسط مشتری آسیب دیده‌اند.
- اقلامی که بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، هولوگرام، شماره سریال یا متعلقات آن‌ها مخدوش یا ناقص شده باشد.
در مورد کالاهای آرایشی و بهداشتی، تصمیم نهایی با بررسی وضعیت فیزیکی کالا، سلامت پلمپ و نظر کارشناسی Rabco خواهد بود.
7) کالای معیوب یا اشتباه ارسال‌شده
اگر کالا در زمان تحویل دارای ایراد فنی، آسیب‌دیدگی حمل‌ونقلی، یا مغایرت با سفارش باشد، مشتری باید حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل، موضوع را از طریق پشتیبانی ربکو اعلام کند و در صورت نیاز، عکس یا فیلم از بسته و کالا ارائه دهد. پس از بررسی و تأیید ربکو، کالا تعویض، تعمیر، یا وجه آن مسترد می‌شود.
8) روند بررسی و استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، ربکو نتیجه نهایی را اعلام می‌کند. در صورت تأیید بازگشت یا انصراف، وجه پرداختی به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده یا به شماره شبای اعلام‌شده از سوی مشتری بازگردانده می‌شود. ربکو می‌تواند تا زمان وصول کالا، بررسی سلامت کالا، و تکمیل اطلاعات بانکی، فرایند استرداد را متوقف نگه دارد.
9) شرایط رد یا ابطال درخواست بازگشت
در موارد زیر ربکو می‌تواند درخواست بازگشت را رد کند:
- ثبت درخواست خارج از مهلت اعلام‌شده.
- استفاده، نصب، فعال‌سازی، یا باز شدن پلمپ کالا.
- نبودن جعبه، متعلقات، فاکتور، هولوگرام یا اقلام همراه ضروری.
- آسیب‌دیدگی کالا بر اثر نگهداری یا حمل نادرست توسط مشتری.
- ثبت اطلاعات نادرست در سفارش یا تحویل.
10) لغو سفارش از سوی ربکو
ربکو می‌تواند در شرایطی مانند اتمام موجودی، خطای فنی در ثبت سفارش، ایراد آشکار در قیمت‌گذاری، یا هر وضعیت دیگری که تکمیل سفارش را ناممکن کند، سفارش را لغو کند و وجه مشتری را بازگرداند.
11) مسئولیت مشتری
مشتری مسئول درج صحیح اطلاعات هویتی، نشانی، کدپستی، شماره تماس و حساب بانکی است. در صورت درج اطلاعات نادرست یا ناقص، ربکو مسئول تأخیر یا عدم تحویل سفارش نخواهد بود. همچنین مشتری موظف است هنگام تحویل، بسته را بررسی کرده و در صورت مشاهده ایراد، بلافاصله موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
12) ارتباط و پشتیبانی
برای ثبت درخواست بازگشت، مرجوعی، تعویض، یا پیگیری استرداد وجه، مشتری باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در سایت ربکو اقدام کند. هرگونه درخواست خارج از کانال‌های رسمی، ملاک رسیدگی نخواهد بود.
13) اختلافات
در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از طریق پشتیبانی ربکو بررسی می‌شود. اگر اختلاف از این مسیر حل نشود، مرجع رسیدگی، مراجع صالح قضایی و قانونی جمهوری اسلامی ایران خواهند بود.
